Puw

Puw İptal ve İade Politikası

Sürüm 2026-11-01 · Son güncelleme: 1 Kasım 2026

Bu politika, Puw aboneliğinizi nasıl iptal edeceğinizi ve hangi durumda ne kadar iade alacağınızı anlatır. Satıcı Luvi Technologies, Inc.'dir (651 N Broad St Suite 206, Middletown, DE 19709, ABD · support@luvi.io). Politikada iki ayrı yol vardır: biri işletme müşterileri, öteki tüketiciler içindir.

Kısaca

  • Deneme ücretsizdir: 30 gün sürer, kart istenmez, sizden hiçbir ücret alınmaz.
  • Abonelik belirsiz sürelidir: Siz iptal edene kadar her yıl peşin ücretlendirilir. Her ödemeden 30 gün önce hatırlatma e-postası gelir.
  • İptal kolaydır: Müşteri portalından (https://puw.ai/manage adresinden, Puw'da Ayarlar → Lisans → "Aboneliği yönet" düğmesinden ve her e-postadaki bağlantıdan) ya da support@luvi.io adresine e-postayla. İptaliniz e-postayla onaylanır.
  • İşletme müşterileri: İptal ödenmiş yılın sonunda geçerli olur. Ödenen ücretler iade edilmez; istisnaları aşağıda sayılmıştır.
  • Tüketiciler: İptal en geç 7 gün içinde geçerli olur. Yılın kullanılmayan günlerinin bedeli 15 gün içinde kendiliğinden iade edilir.
  • Cayma hakkı (yalnızca tüketiciler): Kural olarak 14 gündür. Ödeme yaparak lisans anahtarının hemen teslimini ister ve cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz; bu nedenle bu hak anahtar teslim edildiğinde sona erer. Puw'u önce denemek isterseniz ücretsiz denemeyi kullanın.
  • Ödenmiş bir yıl içinde fiyat değişmez. Yeni bir fiyat en az 30 gün önce bildirilir.
  • Ödeme alınamazsa lisansınız 14 gün daha çalışır, sonra durur. Kayıtlarınız bilgisayarınızda kalır.

1. Bu politika kimin için? İki yol

1.1. Hangi yolun uygulanacağı nasıl satın aldığınıza bağlıdır. Luvi, Stripe'ın ödeme sayfasında işletme olarak satın aldığınızı ("I'm purchasing as a business") işaretleyip işaretlemediğinize ve girdiğiniz vergi numarasına, ayrıca Puw'da Puw'u işletmeniz için kullandığınıza ilişkin beyanınıza dayanır:

1.2. Bu politika, tüketicilerin yaşadıkları ülkenin hukukundan doğan vazgeçilemez haklarını kısıtlamaz.

2. Ücretsiz deneme

Her bilgisayar, bütün özellikleri açık 30 günlük ücretsiz denemeyi bir kez kullanabilir. Kart istenmez. Deneme ancak Puw'da "Kabul ediyorum"u işaretlediğinizde başlar ve kendiliğinden biter. Deneme için hiçbir ücret alınmaz; bu nedenle iade edilecek bir tutar da doğmaz. Satın almadan önce Puw'u kendi bilgisayarınızda ve kameralarınızla denemenizi öneririz.

3. Nasıl iptal edilir?

3.1. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iki yoldan iptal edebilirsiniz:

3.2. İptal etmek, satın almaktan hiçbir zaman daha zor değildir. Gerekçe göstermeniz gerekmez.

3.3. İptaliniz size e-postayla onaylanır.

4. İşletme müşterileri

4.1. İptalin sonucu. İptal, ödenmiş yılın sonunda geçerli olur. Lisansınız o güne kadar çalışır ve sonraki yıl için ücret alınmaz.

4.2. İade yoktur. Ödenmiş ücretler, yılın kullanılmayan kısmı dahil iade edilmez. Satın almadan önce 30 günlük tam bir ücretsiz deneme sunulması bunun sebeplerinden biridir. Bu kuralın istisnaları şunlardır:

4.3. Sınırlı garanti. Bunlara ek olarak Kullanım Koşulları'nda işletme müşterileri için 30 günlük sınırlı bir garanti vardır. Bu garantiye göre Puw açıklamasına esaslı ölçüde uymazsa Luvi onu düzeltir ya da o yılın ücretini iade eder. Garantinin ayrıntıları Kullanım Koşulları'ndadır.

4.4. Cayma hakkı yoktur. İşletme müşterilerinin cayma hakkı yoktur.

5. Tüketiciler

5.1. İptalin sonucu. Aboneliğinizi gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden istediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. İptaliniz, Luvi'ye ulaştığı günden itibaren en geç 7 gün içinde geçerli olur. Lisansınız o güne kadar çalışır.

5.2. Kullanılmayan kısmın iadesi. Ödediğiniz yılın kullanılmayan kısmı, iptalin geçerli olduğu günden itibaren 15 gün içinde iade edilir. Bunun için ayrıca talepte bulunmanız gerekmez. İade şöyle hesaplanır:

Örnek: Yıllık 199 ABD doları ödediniz. İptaliniz 365 günlük dönemin 100. gününde geçerli oldu. Kalan 265 gün için 199 × 265 / 365 = 144,48 ABD doları iade edilir. Ödediğiniz tutara vergi dahilse hesap, vergi dahil tutar üzerinden yapılır.

5.3. Cayma hakkı. Kural olarak, sözleşmenin kurulduğu günden (sipariş gününden) başlayarak 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Puw'da bu hak, lisans anahtarınız teslim edildiğinde sona erer (5.4. madde); bu paragrafın devamı yalnızca bu istisnanın uygulanmadığı hâllerde önem taşır. Cayarsanız ödediğiniz bütün tutar, bildiriminizin Luvi'ye ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Caydığınızı support@luvi.io adresine e-postayla ya da müşteri portalından bildirebilirsiniz. Ön Bilgilendirme Formu'nun (Türkiye dışındaysanız "Pre-contract Information" belgesinin) sonundaki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.

5.4. Cayma hakkının sona ermesi. Ödeme yaparak lisans anahtarınızın hemen teslim edilmesini ister ve bu durumda cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz. Bu nedenle cayma hakkınız, hukukun izin verdiği ölçüde, anahtar size teslim edildiği anda sona erer. Türkiye'de bunun dayanağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ, Avrupa Birliği'nde 2011/83/AB sayılı Direktif m.16(m), Birleşik Krallık'ta ise bunun karşılığı olan hükümdür. Luvi bu talebi ödemenizin tarih ve saatiyle kaydeder ve sipariş onay e-postasında size bildirir.

5.5. Cayma hakkınızı kaybetmek istemiyorsanız henüz satın almayın; önce 30 günlük ücretsiz denemeyi kullanın (2. bölüm).

5.6. Cayma hakkı sona erse bile 5.1. ve 5.2. maddelere göre istediğiniz zaman iptal edebilir ve kullanılmayan günlerin bedelini geri alabilirsiniz.

5.7. Ayıp hâlinde haklarınız. Puw anlatıldığı gibi çalışmazsa, yaşadığınız ülkenin hukukunun size tanıdığı onarım, değişim, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme gibi haklarınız saklıdır.

6. Yenileme hatırlatması ve fiyat değişiklikleri

6.1. Her yıllık ödemeden 30 gün önce size fiyatı, ödeme tarihini ve iptal bağlantısını içeren bir hatırlatma e-postası gönderilir.

6.2. Luvi, ödenmiş bir yıl içinde fiyatı değiştirmez. Yeni bir fiyat, uygulanacağı yıllık ödemeden en az 30 gün önce e-postayla bildirilir ve ancak o ödemeden itibaren uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız:

7. Ödeme alınamazsa

Bir yıllık ödeme alınamazsa Stripe ödemeyi yeniden dener. Lisansınız 14 günlük ek süre boyunca çalışmaya devam eder; bu sürede ödeme yapılırsa kesinti olmaz. Ek süre içinde ödeme yapılmazsa lisans durur ve Puw kameralarınızı izlemez. Arama ve bilgisayarınızdaki kayıtlı olaylar kullanılabilir kalır.

8. İadeler nasıl yapılır?

8.1. İadeler, ödemede kullandığınız yönteme Stripe üzerinden yapılır. Luvi kart bilgilerinizi görmez.

8.2. İade, ödemenin yapıldığı para birimi olan ABD doları üzerinden yapılır. Kartınıza yansıyan Türk lirası tutarı, bankanızın o günkü kuruna ve uygulamalarına göre ödediğiniz tutardan farklı olabilir. Bankanızın aldığı komisyonlar ve kur farkları Luvi'nin kontrolünde değildir.

8.3. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

9. İptalden ya da iadeden sonra

9.1. Lisansınız sona erdiğinde Puw kameralarınızı izlemez. Arama ve bilgisayarınızdaki kayıtlı olaylar kullanılabilir kalır.

9.2. Kayıtlarınız, açıklamalarınız ve raporlarınız yalnızca sizin bilgisayarınızdadır; Luvi'de bir kopyası yoktur. Onları saklamak ya da silmek size aittir.

9.3. Daha sonra yeniden abone olmak isterseniz, Puw'daki ya da puw.ai'deki satın alma düğmesini kullanabilirsiniz.

10. İletişim ve şikâyet

10.1. İptal, iade ve cayma konusundaki her sorunuz için: support@luvi.io · Luvi Technologies, Inc., 651 N Broad St Suite 206, Middletown, DE 19709, ABD. Yayımlanmış bir telefon numarası yoktur; bütün talepler e-postayla alınır ve yanıtlanır.

10.2. Türkiye'de yaşayan tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırın (2026 için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurur. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulabilir; dava açmadan önce, kanunun aradığı hâllerde arabulucuya başvurulması gerekir. Diğer ülkelerdeki tüketiciler kendi ülkelerinin mahkemelerine ve tüketici kuruluşlarına başvurabilir. İşletme müşterileri için uyuşmazlık kuralları Kullanım Koşulları'ndadır.