Satıcı Bilgileri ve İletişim

Son güncelleme: 9 Kasım 2026

1. Satıcı

Puw'u satan, lisansını veren ve satın alma ile lisans verilerinizin veri sorumlusu olan şirket:

• Unvan: Luvi Technologies, Inc.
• Kuruluş yeri: ABD'nin Delaware eyaleti (Delaware hukukuna göre kurulmuş şirket)
• Adres: 651 N Broad St Suite 206, Middletown, DE 19709, ABD
• E-posta: support@luvi.io
• Web sitesi: https://puw.ai

Türkiye'de şirketimiz ya da şubemiz yoktur. Telefon numarası yayımlamıyoruz. Sorularınız için puw.ai'deki sohbetten de (sağ alttaki yuvarlak düğme) bize yazabilirsiniz; cayma bildirimlerini, gizlilik başvurularını ve hukuki bildirimleri e-postayla alıyoruz.

2. Bize ne için yazabilirsiniz

Her konu için tek adresimiz support@luvi.io:

• Destek: Puw'un kurulumu ve kullanımıyla ilgili sorular ve sorunlar. Puw'da oluşturduğunuz destek dosyasını e-postanıza ekleyebilirsiniz; dosyada video ve olay açıklaması bulunmaz.
• Abonelik iptali: bkz. 3. madde.
• Cayma: Tüketiciyseniz ve cayma hakkınız devam ediyorsa cayma bildiriminizi bu adrese gönderebilirsiniz. Örnek cayma formu Ön Bilgilendirme Formu'ndadır.
• Kişisel veri başvuruları: KVKK m.11 ya da GDPR kapsamındaki talepleriniz. Yazılı başvurularınızı "Attn: Privacy" notuyla yukarıdaki posta adresine de gönderebilirsiniz. Başvurularınızı en geç 30 gün içinde yanıtlarız.
• Hukuki bildirimler.

Satın alırken kullandığınız e-posta adresinden yazarsanız ya da o adresi belirtirseniz aboneliğinizi daha hızlı buluruz. Kart bilgilerinizi e-postayla göndermeyin; ödemeleri Stripe alır ve Luvi kart numaralarını görmez.

3. Aboneliğinizi iptal etmek

• Çevrim içi: Stripe müşteri portalından istediğiniz an iptal edebilirsiniz. Portala puw.ai/manage adresinden, Puw'da Ayarlar → Lisans → "Aboneliği yönet" düğmesinden ya da size gönderdiğimiz her e-postadaki bağlantıdan ulaşırsınız.
• E-postayla: support@luvi.io adresine aboneliğinizi iptal etmek istediğinizi yazmanız yeterlidir.

İptal etmek, satın almaktan hiçbir zaman daha zor değildir; iptaliniz size e-postayla onaylanır. İşletme müşterileri için iptal, ödenmiş yılın sonunda geçerli olur. Tüketiciler için iptal 7 gün içinde geçerli olur ve kullanılmayan sürenin bedeli 15 gün içinde iade edilir. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası'ndadır.

4. Belgelerimiz

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Bildirimi
• KVKK Aydınlatma Metni
• Ön Bilgilendirme Formu
• Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi
• İptal ve İade Politikası
• Dükkân Sahibi Kiti

Kabul ettiğiniz sürümlerin PDF kopyaları satın alma onay e-postanıza eklenir; e-postada bu sürümlerin bağlantıları da yer alır.

5. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Bir sorun olursa önce support@luvi.io adresine yazın.

- Türkiye'deki tüketiciler: Ticaret Bakanlığının her yıl belirlediği parasal sınırın (2026 için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırın üzerindekilerde tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Kanunun öngördüğü hâllerde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir.
- AB ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler: Ülkenizin mahkemelerine ve tüketici kuruluşlarına başvurabilirsiniz.
- Kişisel verilerle ilgili şikâyetler: Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na, AB'de ülkenizin veri koruma otoritesine başvurabilirsiniz.
- Diğer müşteriler (işletmeler ve ABD'de oturanlar) için uyuşmazlık kuralları Kullanım Koşulları'ndadır.