إشعارات Hik-Connect لا تصل إلى الجوال: ماذا تفعل؟

لماذا لا تصل إشعارات Hik-Connect؟

الإشعار يمر بسلسلة من أربع حلقات: الكاميرا أو جهاز التسجيل (NVR أو DVR) يكتشف الحدث، ثم يرسله عبر الإنترنت إلى خدمة هيك فيجن، ثم يستلمه تطبيق Hik-Connect، ثم يعرضه الجوال. إذا انقطعت أي حلقة، لا يصلك شيء، ويبدو الأمر وكأن التطبيق لا يعمل.

لذلك لا تبدأ بحذف التطبيق وتثبيته من جديد. ابدأ من جهاز التسجيل، ثم التطبيق، ثم الجوال.

الخطوة الأولى: إعدادات جهاز التسجيل أو الكاميرا

1. افتح إعدادات جهاز التسجيل من الشاشة المتصلة به أو من المتصفح، وتأكد أن الحدث الذي تريده مفعّل على القناة الصحيحة: كشف الحركة (Motion Detection)، أو عبور الخط (Line Crossing)، أو اكتشاف التسلل (Intrusion).
2. راجع جدول التفعيل (Arming Schedule) لهذا الحدث. إذا كان الجدول لا يغطي ساعات الليل مثلًا، فلن يصلك أي إشعار في الليل مهما حدث.
3. في إعدادات الربط (Linkage) للحدث نفسه، فعّل خيار Notify Surveillance Center. هذا الخيار هو الذي يرسل الإنذار إلى التطبيق، ونسيانه من أشهر أسباب المشكلة، خصوصًا بعد إعادة ضبط الجهاز أو تركيبه على عجل.
4. اضبط التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على الجهاز، ويُفضّل تفعيل المزامنة التلقائية للوقت (NTP). الوقت الخاطئ يجعل الجدول يعمل في ساعات غير التي تقصدها.
5. تأكد أن برنامج الجهاز (Firmware) حديث. إذا لم تكن متأكدًا من التحديث، اطلبه من الفني أو الموزّع الذي ركّب النظام.

الخطوة الثانية: تطبيق Hik-Connect

1. تأكد أن الجهاز يظهر متصلًا (Online) في التطبيق. إذا ظهر غير متصل، فالمشكلة في الإنترنت عند المحل أو في الراوتر أو في كابل الشبكة، وليست في الإشعارات.
2. افتح إعدادات الجهاز داخل التطبيق وتأكد أن إشعارات الإنذار مفعّلة له.
3. حدّث تطبيق Hik-Connect إلى آخر إصدار من متجر التطبيقات.
4. إذا بقيت المشكلة، سجّل الخروج من التطبيق ثم ادخل مرة أخرى، فهذا يجدد ارتباط جوالك بخدمة الإشعارات.

الخطوة الثالثة: إعدادات الجوال

• اسمح لتطبيق Hik-Connect بالإشعارات من إعدادات الجوال نفسه، لا من داخل التطبيق فقط.
• على أندرويد، أوقف تحسين البطارية (Battery optimization) لتطبيق Hik-Connect. بعض الأجهزة توقف التطبيقات في الخلفية لتوفير البطارية، فتتأخر الإشعارات أو تختفي.
• تأكد أن وضع عدم الإزعاج على أندرويد، أو وضع التركيز (Focus) على الآيفون، لا يخفي إشعارات التطبيق.
• إذا كان أكثر من شخص يستلم الإشعارات، فراجع هذه الإعدادات على كل جوال على حدة.

وصلت الإشعارات، لكنها كثيرة ولا تفيد

بعد أن تعود الإشعارات، يكتشف كثيرون مشكلة ثانية: كشف الحركة العادي يرسل إنذارًا مع كل ظل وكل سيارة تمر في الشارع وكل قطة تعبر أمام المحل. بعد أسبوع تصبح الإشعارات ضجيجًا، ويتوقف صاحب المحل عن فتحها.

موديلات AcuSense من هيك فيجن تميّز الإنسان والمركبة عن بقية الحركة، وهذا يقلل الإنذارات الكاذبة، لكن فقط على الموديلات التي تدعمها، وفقط لهاتين الفئتين. وحتى عندها، يقول لك الإشعار «شخص» فقط. لا يعرف الفرق بين زبون ينتظر عند الكاشير ولا أحد يخدمه، وبين شخص يمر أمام الواجهة.