Hik-Connect: non arrivano le notifiche. Ecco cosa controllare
Se a Hik-Connect non arrivano le notifiche, quasi sempre manca un’impostazione in uno di tre posti: il registratore (o la telecamera), l’app, il telefono. Basta che uno solo sia spento e il telefono resta muto. Seguite i controlli in quest’ordine, dal più frequente.
Perché a Hik-Connect non arrivano le notifiche
Una notifica fa tre passaggi. Prima il registratore Hikvision (l’NVR o DVR, la scatola che registra) o la telecamera deve riconoscere l’evento. Poi deve mandarlo al servizio Hik-Connect. Infine il telefono deve lasciare che l’app lo mostri.
Se nelle registrazioni trovate gli eventi di movimento ma il telefono non suona, il guasto è dopo il primo passaggio. Se non ci sono nemmeno gli eventi, partite dal registratore.
Sul registratore: evento, programmazione e azione
Le impostazioni vanno fatte sul dispositivo che avete aggiunto a Hik-Connect. Se le telecamere sono collegate a un registratore, di solito è il registratore.
- Attivate l’evento sul canale giusto: rilevamento movimento, attraversamento linea o rilevamento intrusione.
- Controllate la programmazione dell’evento (in inglese arming schedule): deve coprire le ore in cui volete gli avvisi, comprese la notte e la domenica.
- Tra le azioni collegate all’evento (linkage) attivate la notifica al centro di sorveglianza, nei menu in inglese «Notify Surveillance Center». Senza questa spunta il registratore vede l’evento ma non lo manda all’app.
- Salvate e ripetete per ogni telecamera che deve avvisarvi.
Nell’app Hik-Connect
- Controllate che il dispositivo risulti in linea. Se compare «non in linea», l’app non può ricevere niente: verificate il cavo di rete del registratore e il router.
- Aprite le impostazioni del dispositivo nell’app e attivate le notifiche di allarme.
- Se avete più dispositivi, ripetete per ciascuno.
- Aggiornate l’app all’ultima versione.
Sul telefono: permessi, batteria, Non disturbare
Spesso il registratore manda tutto ed è il telefono a bloccare.
- Nelle impostazioni del telefono le notifiche per Hik-Connect devono essere consentite.
- Su Android disattivate l’ottimizzazione della batteria per Hik-Connect: altrimenti il sistema chiude l’app in background e le notifiche arrivano tardi o non arrivano.
- Non disturbare, o Full immersion su iPhone, può nascondere gli avvisi. Controllate anche gli orari programmati.
- Dopo un cambio di telefono o una reinstallazione, entrate di nuovo nell’app e controllate che le notifiche siano ancora attive.
Ora, firmware e una prova finale
Se data, ora o fuso orario del registratore sono sbagliati, gli avvisi arrivano con orari strani o sembrano in ritardo. Attivate la sincronizzazione automatica dell’ora (NTP) e scegliete il fuso orario dell’Italia.
Tenete aggiornati il firmware del registratore e delle telecamere e l’app; se non l’avete mai fatto, fatevi aiutare dall’installatore. Poi provate: passate davanti alla telecamera durante le ore programmate e aspettate qualche secondo.
Quando le notifiche arrivano, ma non servono
Spesso, sistemate le notifiche, arriva il problema opposto: decine di avvisi al giorno per ombre, fari, pioggia o un ragno davanti alla lente. Dopo una settimana nessuno li apre più.
Le telecamere e i registratori AcuSense distinguono persone e veicoli e tagliano molti di questi allarmi, ma solo sui modelli che lo supportano e solo per quelle due categorie. Una notifica di movimento non vi dirà mai «c’è un cliente alla cassa e nessuno lo serve» o «la porta sul retro è rimasta aperta».
Avvisi che dicono cosa succede: Puw con il vostro impianto Hikvision
Puw è un’app per Windows 10 e 11 che si collega al registratore o alle telecamere Hikvision che avete già, via RTSP o ONVIF. Non dovete cambiare niente: il registratore continua a registrare come prima. L’IA gira sul vostro PC e i video restano lì.
Scrivete in una frase cosa volete sapere, telecamera per telecamera. Il telefono riceve un messaggio Telegram con la foto solo quando la frase è vera. Puw non è affiliato a Hikvision.
- Zone disegnate sull’immagine: un allarme movimento arriva entro un secondo, senza IA. Le zone ignorate, come una TV, una tenda o un albero, non fanno mai scattare nulla.
- Controlli a orario: «22:30, serranda abbassata». Se non è così, arriva la foto.
- Avviso se una telecamera viene girata, coperta o staccata, con gli ultimi 20 minuti salvati come scatola nera.
- Il PC deve restare acceso. Per telecamere con molto movimento consigliamo una scheda grafica NVIDIA.
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Domande frequenti
Come si attivano le notifiche su Hik-Connect?
Servono tre cose: l’evento attivo sul registratore, con la programmazione e la notifica al centro di sorveglianza; le notifiche di allarme attive per il dispositivo nell’app; le notifiche consentite per Hik-Connect nelle impostazioni del telefono.
Perché Hik-Connect dice che il dispositivo non è in linea?
Il registratore non raggiunge il servizio Hik-Connect: di solito manca internet al registratore, il cavo di rete è staccato o il router è stato cambiato. Finché il dispositivo è non in linea, nessuna notifica può arrivare.
Perché le notifiche di Hik-Connect arrivano in ritardo?
Le cause più comuni sono l’ottimizzazione della batteria su Android, una connessione lenta del registratore e un orario sbagliato sul registratore, che fa sembrare in ritardo anche gli avvisi puntuali.
AcuSense elimina i falsi allarmi?
Li riduce sui modelli che lo supportano, perché distingue persone e veicoli da ombre, pioggia e animali. Non capisce però situazioni precise, come una porta lasciata aperta o un cliente in attesa.
Puw funziona con i registratori Hikvision?
Sì, si collega via RTSP o ONVIF da un PC Windows del locale. Il registratore continua a funzionare come prima e potete tenere anche l’app Hik-Connect.
Hikvision, Dahua, Ezviz e gli altri marchi citati appartengono ai rispettivi proprietari. Puw non è affiliato a nessuno di loro.