Hik-Connect no envía notificaciones: qué revisar, paso a paso
Si Hik-Connect no envía notificaciones, casi siempre falla uno de cuatro puntos: el evento no está activado en el grabador o su horario no cubre esa hora, falta la opción de notificar al centro de vigilancia, la notificación de alarma está apagada en la app, o el teléfono bloquea los avisos. Revíselos en este orden, del grabador al teléfono.
Por qué Hik-Connect no envía notificaciones
Un aviso recorre varios tramos. La cámara o el grabador (NVR o DVR, el aparato que guarda las grabaciones) detecta el evento y, si el evento tiene marcada la notificación, la envía por Internet. Hik-Connect la recibe y el teléfono decide si la muestra.
Si falla un tramo, no llega nada. Revise en orden en lugar de reinstalar la app a ciegas.
1. Active el evento y su horario en el grabador
Hik-Connect solo reenvía lo que el equipo detecta. Entre en el grabador desde su pantalla o desde el navegador y abra la configuración de eventos. Se configura cámara por cámara.
- Active la detección de movimiento en cada canal que quiera vigilar. Si usa cruce de línea o detección de intrusión, actívelas también.
- Revise el horario de armado (arming schedule). Tiene que cubrir las horas en que quiere avisos: si solo cubre el día, de noche no llegará nada.
- En las acciones de vinculación del evento, marque Notificar al centro de vigilancia (Notify Surveillance Center). Sin esa casilla el evento se graba, pero no sale hacia el teléfono.
2. Revise Hik-Connect
- En la lista de dispositivos, el grabador tiene que aparecer en línea. Si sale desconectado, el problema es su conexión a Internet, no las notificaciones.
- En los ajustes del dispositivo, active la notificación de alarma.
- Cierre sesión y vuelva a entrar con la cuenta en la que está añadido el grabador.
3. El teléfono tiene que dejar pasar los avisos
A menudo el aviso sí sale y es el teléfono el que lo esconde.
- Permita las notificaciones de Hik-Connect en los ajustes del teléfono.
- En Android, desactive la optimización de batería para Hik-Connect. Si no, el sistema cierra la app en segundo plano y los avisos llegan tarde o no llegan.
- Revise No molestar y el modo Concentración: pueden ocultar los avisos sin que usted lo note.
4. Hora, firmware y app al día
Un grabador con la zona horaria mal puesta aplica el horario de armado a destiempo: cree que son las tres de la tarde cuando son las tres de la madrugada. Corrija la zona horaria y active la sincronización automática de la hora (NTP).
Actualice el firmware del grabador y de las cámaras, y la app Hik-Connect. Si aun así no llegan avisos, hable con su instalador o con el soporte de Hikvision.
Cuando los avisos llegan, pero no sirven
Arreglado esto, aparece a menudo el problema contrario: demasiados avisos. La detección de movimiento salta con una sombra, los faros de un auto, la lluvia o el cambio a visión nocturna. A la semana nadie mira el teléfono, y el aviso que importaba se pierde entre cien.
Las cámaras AcuSense de Hikvision distinguen personas y vehículos, y eso quita muchas falsas alarmas, pero solo en los modelos compatibles y solo para esas dos clases. No le dicen si un cliente espera en la caja sin que nadie lo atienda, si la persiana sigue bajada a la hora de abrir o si alguien ha girado una cámara.
Dónde encaja Puw con su equipo Hikvision
Puw es una aplicación para Windows 10 y 11 que se conecta a las cámaras o al grabador Hikvision que ya tiene, por RTSP u ONVIF, los protocolos estándar para recibir la imagen de una cámara. El grabador sigue grabando como siempre.
La inteligencia artificial funciona en un PC del propio negocio y el vídeo no sale de ahí. Usted escribe en una frase lo que quiere saber, cámara por cámara, y cuando es verdad recibe en el teléfono un mensaje de Telegram con la foto. Puw es un programa independiente, sin relación con Hikvision.
- Reglas en una frase: «Avíseme si hay alguien en el almacén después de las 22:00».
- Zonas dibujadas: una alarma de movimiento en la puerta trasera avisa en menos de un segundo, sin IA. Las zonas ignoradas, como una tele o un árbol, nunca disparan.
- Controles programados: «09:05, persiana subida». Si no es así, le llega la foto.
- Aviso si alguien gira, tapa o desenchufa una cámara, con los 20 minutos anteriores guardados.
- El PC tiene que quedarse encendido. Para cámaras con mucho movimiento, como la de la caja, se recomienda una tarjeta gráfica NVIDIA.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué Hik-Connect no me avisa cuando hay movimiento?
Lo más habitual es que el evento de movimiento no tenga marcada la opción Notificar al centro de vigilancia en el grabador, o que el horario de armado no cubra esa hora. Si eso está bien, revise la notificación de alarma en la app y los permisos del teléfono.
¿Cómo se activan las notificaciones de Hik-Connect?
En el grabador, active el evento, su horario y la vinculación Notificar al centro de vigilancia. En la app, la notificación de alarma del dispositivo. En el teléfono, permita los avisos de Hik-Connect y, en Android, quite la optimización de batería.
¿Qué significa «Hik-Connect quiere enviarte alertas críticas»?
Es el iPhone pidiendo permiso para que los avisos de la app suenen aunque el teléfono esté en silencio o en No molestar. Si quiere enterarse de las alarmas de noche, acepte.
¿Por qué las notificaciones llegan tarde o todas de golpe?
Suele ser el ahorro de batería de Android, que duerme la app, o una conexión lenta del grabador. Quite la optimización de batería y compruebe que el grabador está en línea.
¿Puw funciona con mi grabador Hikvision?
Sí, si el grabador o las cámaras ofrecen RTSP u ONVIF, como la gran mayoría. Puw se conecta desde un PC con Windows en la misma red y no cambia nada en el grabador. Hik-Connect puede seguir usándose para ver las cámaras en directo.
Hikvision, Dahua, EZVIZ, Imou y las demás marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares. Puw no está afiliado a ellas.