하이크비전 알림이 휴대폰으로 안 올 때
하이크비전 알림이 안 온다면 원인은 거의 세 곳 중 하나예요. 녹화기(NVR)나 카메라의 이벤트 설정, Hik-Connect 앱 설정, 그리고 휴대폰의 알림 설정이에요. 아래 순서대로 하나씩 확인하면 대부분 해결돼요.
1단계: 녹화기에서 이벤트와 일정이 켜져 있는지
알림은 녹화기(또는 카메라)가 무언가를 감지해야 시작돼요. 감지 자체가 꺼져 있으면 앱을 아무리 만져도 알림은 오지 않아요. 녹화기 모니터 화면이나 웹 화면에서 쓰려는 카메라 채널의 이벤트 설정을 열어 보세요.
- 쓰려는 이벤트를 켜세요. 모션 감지, 라인 크로싱(선을 넘으면 감지), 침입 감지 가운데 하나예요.
- 감시 일정(Arming Schedule)이 알림을 받고 싶은 시간을 덮는지 확인하세요. 일정이 비어 있거나 낮 시간만 잡혀 있으면, 밤에 감지돼도 알림이 나가지 않아요.
- 연동 방식(Linkage) 항목에서 ‘Notify Surveillance Center’가 체크돼 있는지 보세요. 이게 꺼져 있으면 Hik-Connect로 알림이 가지 않아요. 한국어 메뉴에서는 이름이 조금 다르게 보일 수 있어요.
- 카메라가 여러 대라면 채널마다 따로 확인하세요. 한 채널만 설정돼 있는 경우가 흔해요.
2단계: Hik-Connect 앱의 알림 설정과 오프라인 여부
앱 스토어에서는 Hik-Connect가 ‘Hik-Connect for End User’라는 이름으로 보일 수 있어요. 앱에서 아래 두 가지를 확인하세요.
- 기기가 온라인인지 보세요. Hik-Connect에서 기기가 오프라인으로 나오면 알림도 받을 수 없어요. 가게 인터넷 공유기, 녹화기 랜선, 전원부터 확인하고, 공유기를 껐다 켠 뒤 다시 보세요.
- 그 기기의 알람 알림(Alarm Notification)이 켜져 있는지 확인하세요. 기기를 새로 추가했거나 앱을 다시 설치했다면 꺼져 있을 수 있어요.
3단계: 휴대폰이 알림을 막고 있지 않은지
- 휴대폰 설정에서 Hik-Connect 알림이 허용돼 있어야 해요. 앱을 처음 열 때 알림 권한을 거부했다면 여기서 꺼져 있어요.
- 안드로이드(갤럭시 등)에서는 배터리 최적화를 꺼 주세요. 절전 대상에 들어가면 앱이 잠들어서 알림이 늦게 오거나 아예 안 와요. 갤럭시라면 Hik-Connect를 절전 예외 앱으로 두세요.
- 방해 금지 모드, 아이폰의 집중 모드가 켜져 있으면 알림이 와도 소리와 화면 표시가 숨겨져요.
- 알림이 ‘가끔만’ 온다면 대부분 배터리 최적화나 일정 문제예요.
4단계: 시간, 펌웨어, 앱 업데이트
녹화기의 시간과 시간대가 틀리면 감시 일정이 엉뚱한 시간에 동작해요. 시간대를 서울(UTC+09:00)로 두고, 가능하면 NTP(인터넷 시계와 자동으로 맞추는 기능)를 켜 두세요.
녹화기와 카메라의 펌웨어, 그리고 Hik-Connect 앱을 최신 버전으로 유지하세요. 오래된 펌웨어에서 알림이 불안정한 경우가 있어요. 여기까지 해도 안 되면 설치업체나 하이크비전 공식 고객센터에 녹화기 모델명을 알려 주고 문의하는 게 가장 빨라요.
하이크비전 알림이 와도 실망스러운 이유
설정을 다 맞추고 나면 이번엔 반대 문제가 생기기 쉬워요. 일반 모션 감지는 화면이 바뀌기만 하면 울려서, 그림자, 전조등, 빗줄기, 벌레에도 알림이 와요. 감도를 낮추면 이번엔 진짜 일을 놓치고요.
하이크비전 AcuSense 모델은 사람과 차량을 구분해서 이런 오알람을 줄여 줘요. 다만 지원 모델에서만, 사람과 차량 두 가지에 대해서만이에요. ‘아침 9시에 셔터가 아직 닫혀 있다’, ‘계산대에 손님이 기다리는데 아무도 없다’ 같은 가게 상황은 사람·차량 구분만으로는 알 수 없어요.
Puw: 하이크비전 녹화기 그대로, 알림은 한 문장으로
Puw는 가게 Windows PC에 설치해서 지금 쓰는 하이크비전 녹화기나 카메라에 RTSP·ONVIF로 연결하는 AI예요. 녹화와 Hik-Connect 원격 보기는 그대로 두고, 그 옆에서 카메라를 지켜봐요. 영상은 PC에 남고 클라우드로 올라가지 않아요.
규칙은 카메라별로 평소 말로 써요. 조건이 맞으면 텔레그램으로 사진과 함께 알림이 와요. Puw는 Hikvision과 제휴 관계가 없는 별도의 프로그램이에요.
- “22:00 이후 창고에 사람이 있으면 알려 줘” 같은 한 문장 규칙.
- 뒷문 주위에 구역을 그리면 움직이는 순간 1초 안에 알림. TV, 커튼, 창밖 나무는 제외 구역으로.
- 정시 점검: “09:05, 셔터 열림”. 그렇지 않으면 사진이 와요.
- 카메라를 돌리거나 가리거나 뽑으면 알림, 직전 20분은 블랙박스로 보관. PC가 응답하지 않으면 그것도 휴대폰으로 알려 줘요.
- PC는 켜 둬야 하고, 붐비는 카메라에는 NVIDIA 그래픽카드를 권장해요. 30일 무료, 카드 등록 없이 써 볼 수 있어요.
30일 무료 · 전체 기능 · 카드 등록 없이
자주 묻는 질문
Hik-Connect 알림이 어떤 날은 오고 어떤 날은 안 와요.
세 가지를 먼저 보세요. 감시 일정이 그 시간을 덮는지, 휴대폰 배터리 최적화가 앱을 잠재우고 있지 않은지, 그 시간에 기기가 잠깐 오프라인이 되지 않았는지예요. 공유기가 불안정하면 알림도 들쭉날쭉해져요.
Hik-Connect에서 기기가 오프라인으로 나와요.
녹화기 전원과 랜선, 가게 인터넷이 정상인지부터 확인하고 공유기를 다시 켜 보세요. 녹화기 화면에서 네트워크 연결 상태도 확인하세요. 계속 오프라인이면 설치업체나 하이크비전 고객센터에 문의하세요.
AcuSense가 아닌 카메라도 사람일 때만 알림을 받을 수 있나요?
사람·차량 구분은 AcuSense 같은 지원 모델에서만 돼요. 일반 카메라라면 감도를 낮추고 감지 영역을 출입문처럼 사람이 지나가는 곳으로 좁히는 게 최선이에요. 더 줄이는 방법은 CCTV 동작감지 알람 가이드에 정리해 두었어요.
Puw를 쓰면 Hik-Connect를 지워야 하나요?
아니요. 녹화기와 Hik-Connect는 지금처럼 쓰시면 돼요. Puw는 녹화를 대신하지 않고, 같은 카메라를 보면서 문장 규칙에 맞는 일만 텔레그램으로 알려 줘요.
Puw 알림도 Hik-Connect 앱으로 받을 수 있나요?
아니요. Puw 알림은 텔레그램으로만 와요. 문자, 이메일, 카카오톡으로는 보내지 않아요.
Hikvision(하이크비전), Dahua(다후아), 한화비전(Wisenet), 아이디스(IDIS) 등 브랜드 이름은 각 소유자의 상표예요. Puw는 이들 회사와 제휴 관계가 없어요.