Videoüberwachung im Hotel: Wissen, was los ist, auch wenn niemand an der Rezeption steht
In kleinen Hotels und Pensionen ist die Rezeption nicht immer besetzt, nachts oft gar nicht. Die Videoüberwachung zeichnet dann auf, aber niemand sieht hin. Mit KI auf Ihrem eigenen PC melden die Kameras, die schon hängen, genau die Momente, die zählen: ein Gast wartet und niemand kommt, eine Nebentür geht um zwei Uhr auf, Gepäck steht unbeaufsichtigt in der Lobby.
Was im Hotel und in der Pension wirklich schiefgeht
- Ein Gast steht an der Rezeption, und niemand ist da, besonders beim späten Check-in.
- Nebeneingang, Lieferantentür oder Tiefgarage gehen nachts auf, wenn niemand im Haus wach ist.
- Bargeld liegt auf dem Tresen, und dahinter steht niemand.
- Gepäck steht unbeaufsichtigt in der Lobby.
- Im Ski- oder Fahrradraum ist nachts jemand, der dort nichts zu suchen hat.
- Der Frühstücksraum ist morgens noch zu, obwohl die ersten Gäste schon warten.
- Der Inhaber wohnt nicht im Haus und erfährt alles erst am nächsten Tag.
Regeln für Rezeption, Lobby und Eingänge
Sie schreiben für jede Kamera in einem Satz, wann Sie Bescheid wollen:
- Rezeption: „Sag mir, wenn ein Gast an der Rezeption wartet und niemand da ist.“
- Rezeption: „Sag mir, wenn Bargeld auf dem Tresen liegt und niemand dahinter ist.“
- Lobby: „Sag mir, wenn Gepäck in der Lobby steht und niemand dabei ist.“
- Skiraum: „Sag mir, wenn nach Mitternacht jemand im Skiraum ist.“
- Für die Lieferantentür zeichnen Sie einen Bereich und bekommen bei Bewegung innerhalb einer Sekunde Bescheid, ganz ohne KI.
Prüfungen zur Uhrzeit und Fragen aus der Ferne
Geplante Prüfungen nehmen Ihnen den Kontrollgang ab: „06:45, Frühstücksraum offen und Licht an“ oder „23:00, Haupteingang zu“. Stimmt es nicht, kommt das Foto aufs Handy.
Sind Sie nicht im Haus, fragen Sie einfach: „Ist der Frühstücksraum voll?“, „Wie viele Leute waren heute beim Frühstück?“ oder „Ging die Hintertür nachts auf?“ Die Antwort kommt mit den passenden Momenten und Clips. Und jeden Tag gibt es einen kurzen Bericht.
Wenn eine Kamera verdreht oder abgesteckt wird
Puw weiß, was jede Kamera sehen soll. Wird sie verdreht, abgedeckt oder abgesteckt, bekommen Sie eine Warnung, und die letzten 20 Minuten davor bleiben als Blackbox erhalten. Geht der PC an der Rezeption aus, erfährt Ihr Handy auch das.
Videoüberwachung im Hotel und DSGVO
Kameras gehören nie in Zimmer, Bäder oder Wellnessbereiche. Wo sonst gefilmt werden darf, wie Sie Gäste darauf hinweisen und wie lange gespeichert wird, regeln DSGVO und nationales Recht, in der Schweiz das Datenschutzgesetz. Klären Sie das mit Ihrem Datenschutzbeauftragten, Ihrem Verband oder der Aufsichtsbehörde; hier gibt es keine Rechtsberatung.
Puw hilft auf der technischen Seite: Videos und Beschreibungen bleiben auf dem PC im Haus, Gesichter werden nicht erkannt, Gäste nicht identifiziert. Puw ist für Sicherheit gedacht und für Momente, in denen niemand da ist, nicht dafür, Mitarbeitende zu überwachen.
So läuft Puw in Ihrem Haus
Puw ist eine Windows-App für den PC an der Rezeption oder im Büro. Sie verbindet sich per RTSP oder ONVIF mit Ihren Kameras oder dem Rekorder; Hikvision, Dahua und die meisten anderen IP-Marken funktionieren. Der Rekorder zeichnet weiter auf wie bisher.
Meldungen kommen per Telegram mit Foto aufs Handy, Fragen stellen Sie vom Handy oder am PC. Der PC muss eingeschaltet bleiben; für eine belebte Rezeptionskamera empfehlen wir eine NVIDIA-Grafikkarte. Eine Lizenz gilt für unbegrenzt viele Kameras auf bis zu 3 PCs, etwa an der Rezeption, im Büro und im Nebenhaus. 30 Tage kostenlos, Vollversion, ohne Kreditkarte.
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Häufige Fragen
Ist Videoüberwachung im Hotel nach der DSGVO erlaubt?
Das hängt von Bereich, Zweck und Hinweis ab und lässt sich nicht pauschal sagen. Verbindlich klären das Datenschutzbeauftragte oder die Aufsichtsbehörde. Zimmer und Sanitärbereiche sind für Kameras tabu.
Eignet sich Puw für ein Hotel ohne Rezeption?
Gerade dort hilft es: Puw meldet, wenn ein Gast wartet, eine Tür nachts aufgeht oder Bewegung zu einer sonst ruhigen Stunde auftritt. Es ist aber kein Alarmsystem und ersetzt keinen Notdienst.
Funktioniert Puw auch für eine Ferienwohnung?
Für Eingang, Hof oder Parkplatz ja, solange die Kameras RTSP oder ONVIF bieten und ein Windows-PC im Haus durchläuft. Innenräume, die Gäste bewohnen, sind für Kameras tabu.
Sieht Puw, wer ein Gast ist?
Nein. Puw erkennt keine Gesichter und identifiziert niemanden. Es beschreibt, was passiert, zum Beispiel „Eine Person mit Koffer wartet an der Rezeption“.
Hikvision, Dahua, Reolink und andere Marken sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Puw steht in keiner Verbindung zu ihnen.